מדיניות פרטיות — fixapp

עודכן: 18 בספטמבר 2026

1. כללי

מפעיל האפליקציה fixapp ("fixapp", "האפליקציה", "אנחנו") מכבד את פרטיות המשתמשים בשירות.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים במסגרת השימוש ב-fixapp, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו עשויים לשתף אותו ומהן זכויות המשתמשים ביחס למידע.

השימוש באפליקציה כפוף גם לתנאי השימוש של fixapp.

2. איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן שבו אתם משתמשים בשירות, אנו עשויים לאסוף ולעבד את סוגי המידע הבאים:

פרטי חשבון

מספר טלפון, שם, כתובת דואר אלקטרוני אם נמסרה, תמונת פרופיל ופרטים נוספים שהמשתמש בוחר למסור במסגרת השימוש בשירות.

כתובות ומיקום

כתובות שנשמרו על ידי המשתמש ומידע מיקום הנדרש לצורך התאמת בעלי מקצוע, תיאום וביצוע הזמנות.

מיקום בעל המקצוע בזמן עבודה פעילה

כאשר בעל מקצוע מסמן באפליקציה שהוא "בדרך" לעבודה, מיקומו עשוי להיות נאסף ומשותף עם הלקוח הרלוונטי לצורך מעקב אחר הגעתו.

שיתוף המיקום מתחיל לאחר שבעל המקצוע הפעיל את האפשרות ואישר את השיתוף, ובהתאם להרשאות המיקום שניתנו במכשיר.

שיתוף המיקום ממשיך במהלך העבודה הפעילה, לרבות כאשר האפליקציה פועלת ברקע או כאשר מסך המכשיר כבוי, ומופסק אוטומטית כאשר העבודה מסתיימת או מבוטלת.

איננו אוספים את מיקומו של בעל המקצוע לצורך זה בין עבודות.

אם הרשאת המיקום מבוטלת, שירותי המיקום במכשיר מושבתים או שאין אפשרות טכנית לקבל מיקום, ייתכן ששיתוף המיקום לא יהיה זמין.

תוכן שמספק המשתמש

תיאורי תקלות, תמונות, סרטונים, הודעות צ׳אט, דירוגים ומידע אחר שהמשתמש בוחר להזין או להעלות במסגרת השימוש בשירות.

מידע של בעלי מקצוע

פרטי עסק, תחומי שירות, פרטי הסמכה ורישוי, וכן מסמכים הנדרשים לצורך אימות, כגון תעודת זהות או רישיון.

מסמכי אימות נשמרים רק ככל הנדרש לצורך תהליך האימות ולמטרות המותרות על פי דין, ובהתאם למדיניות השמירה והמחיקה שלנו.

מידע טכני

מידע טכני הנדרש להפעלת השירות, לרבות אסימוני התראות (Push), מידע בסיסי על שימוש בשירות, מידע הנדרש לאבטחת השירות ומידע טכני נוסף הנוצר במסגרת הפעלת האפליקציה.

3. למה אנו משתמשים במידע

אנו עשויים להשתמש במידע למטרות הבאות:

• יצירת וניהול חשבון משתמש;
• התאמת בעלי מקצוע ללקוחות;
• יצירת, תיאום וניהול הזמנות;
• מתן שירותי אבחון וסיוע;
• שיתוף מידע רלוונטי בין לקוח לבין בעל מקצוע לצורך ביצוע הזמנה;
• אימות זהות, רישוי או הסמכה של בעלי מקצוע;
• שליחת התראות ועדכונים הקשורים לשירות;
• הפעלת שירות שיתוף המיקום במהלך עבודה פעילה;
• מניעת הונאה, שימוש לרעה ופגיעה באבטחת השירות;
• טיפול בתלונות, מחלוקות ואירועים חריגים;
• שיפור השירות, המערכות ומאגרי הידע;
• עמידה בדרישות הדין, צווים והליכים משפטיים;
• הגנה על הזכויות, הרכוש והאינטרסים הלגיטימיים של fixapp, המשתמשים וצדדים שלישיים.

אנו נשתמש במידע רק למטרות שלשמן נאסף או למטרות אחרות המותרות לפי דין.

4. בינה מלאכותית ומאגרי ידע

תיאורי תקלות, תמונות ומידע נוסף שהמשתמש מספק עשויים להיות מעובדים באמצעות מערכות בינה מלאכותית לצורך אבחון, מתן מידע וסיוע במסגרת השירות.

מידע עשוי להיות מועבר לספקי טכנולוגיית AI המספקים שירותים עבור fixapp, בהתאם לצורך ובכפוף להסדרים החלים על ספקים אלה.

כאשר מידע משמש לשיפור או לבניית מאגרי ידע של fixapp, אנו פועלים לצמצום או להסרת פרטים מזהים ישירים ככל שנדרש בהתאם למטרת השימוש.

מידע המשמש למטרות אלה עשוי לעבור עיבוד נוסף לצורך שיפור המערכות, בכפוף לדין ולהסדרים עם ספקי השירות הרלוונטיים.

5. שיתוף מידע

אנו עשויים לשתף מידע אישי במקרים הבאים:

בין לקוח לבעל מקצוע

לצורך ביצוע הזמנה, אנו עשויים להעביר בין הצדדים מידע רלוונטי הנדרש לביצוע השירות, כגון פרטי קשר, פרטי ההזמנה, כתובת, תיאור התקלה, תמונות, הודעות ומידע מיקום רלוונטי.

ספקי שירות

אנו עשויים להעביר מידע לספקים ונותני שירות המסייעים לנו בהפעלת fixapp, כגון ספקי אחסון ותשתית ענן, שירותי הודעות והתראות, שירותי בינה מלאכותית, שירותי אבטחה וכלים תפעוליים.

ספקים אלה יקבלו מידע ככל הנדרש לצורך מתן השירותים עבורנו ובהתאם לדין ולהסדרים החלים עליהם.

דרישות חוק

אנו עשויים למסור מידע כאשר הדבר נדרש או מותר לפי דין, לרבות בעקבות צו או דרישה של רשות מוסמכת, או כאשר הדבר נדרש לצורך הגנה על זכויות, רכוש, בטיחות או אינטרסים לגיטימיים של fixapp, המשתמשים או צדדים שלישיים.

איננו מוכרים מידע אישי למפרסמים או לצדדים שלישיים.

6. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות והתשתית שבהם אנו משתמשים עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל.

במקרים שבהם מידע אישי מועבר או מעובד מחוץ לישראל, נעשה זאת בהתאם להוראות הדין החלות על העברת מידע מחוץ לישראל ולפי התנאים וההגנות הנדרשים בדין.

7. שמירת מידע ומחיקת חשבון

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הוא נדרש לצורך מתן השירות, ניהול החשבון, עמידה בדרישות הדין, הגנה על זכויותינו או לצורך מטרות לגיטימיות אחרות המתוארות במדיניות זו.

ניתן לבקש למחוק את החשבון והמידע האישי באמצעות מנגנון מחיקת החשבון באפליקציה.

מחיקת החשבון אינה מביאה בהכרח למחיקה מיידית של כל מידע שנוצר במסגרת השימוש בשירות.

מידע מסוים עשוי להישמר לאחר מחיקת החשבון ככל שהדבר נדרש, בין היתר, לצורך:

• תיעוד הזמנות שבוצעו בפועל;
• שמירה על שלמות ואמינות מערכת הדירוגים;
• מניעת הונאה, שימוש לרעה ומניפולציה של המערכת;
• בירור מחלוקות ותלונות;
• עמידה בדרישות דין;
• הגנה על זכויותיה של fixapp או של צדדים אחרים.

במקרים כאלה נפעל לצמצום המידע הנשמר ולהסרת פרטים מזהים ישירים ככל שניתן ובהתאם לדין.

לאחר מחיקת חשבון, מידע מסוים עשוי להישמר בצורה שאינה כוללת פרטים מזהים ישירים של המשתמש, אך אין לראות בכך בהכרח מידע אנונימי לחלוטין.

דירוגים

דירוגים מספריים שניתנו במסגרת השירות עשויים להישמר גם לאחר מחיקת החשבון, ככל שהדבר נדרש לצורך שמירה על היסטוריית השירות, אמינות מערכת הדירוגים, מניעת מניפולציה או שימוש לרעה, או למטרה אחרת המותרת לפי דין.

כאשר הדבר אפשרי, דירוג כאמור יישמר ללא פרטים מזהים ישירים של המשתמש שנתן אותו.

מסמכי אימות

מסמכי זהות ומסמכי אימות של בעלי מקצוע יישמרו רק למשך התקופה הנדרשת לצורך ביצוע האימות ולמטרות המותרות לפי דין, ולאחר מכן יימחקו בהתאם למדיניות המחיקה שלנו, בכפוף לחריגים הנדרשים לפי דין.

8. זכויות המשתמשים

בכפוף להוראות הדין, למשתמשים עשויות לעמוד זכויות ביחס למידע האישי עליהם, לרבות:

• הזכות לעיין במידע האישי המוחזק עליהם;
• הזכות לבקש תיקון של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן;
• הזכות לבקש מחיקה או הפסקת שימוש במידע במקרים שבהם הדין מקנה זכות כאמור;
• זכויות נוספות הקבועות בדין.

בקשות הנוגעות למידע אישי ניתן לשלוח לכתובת [email protected].

לצורך טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש מידע סביר הדרוש לאימות זהות הפונה.

הזכויות כפופות לחריגים ולמגבלות הקבועים בדין.

9. מסירת מידע והשלכות אי-מסירתו

מסירת חלק מהמידע נדרשת לצורך יצירת חשבון, התאמת בעלי מקצוע, ביצוע הזמנה או מתן שירותים מסוימים.

אם משתמש אינו מוסר מידע הנדרש לצורך מטרה מסוימת, ייתכן שלא נוכל לספק את השירות או את הפונקציה הרלוונטית.

כאשר מסירת מידע אינה נדרשת על פי דין ותלויה ברצונו של המשתמש, המשתמש רשאי לבחור שלא למסור אותו, בכפוף לכך שהדבר עשוי להגביל או למנוע את האפשרות להשתמש בשירות או בתכונה הרלוונטית.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומקובלים בנסיבות העניין לצורך הגנה על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

עם זאת, אין מערכת מידע או העברת מידע באינטרנט שניתן להבטיח כי יהיו מאובטחות לחלוטין.

11. שינויים במדיניות

אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בין היתר בעקבות שינויים בשירות, בטכנולוגיה או בדרישות הדין.

במקרה של שינוי מהותי, נפעל בהתאם לדרישות הדין ביחס ליידוע המשתמשים ולקבלת הסכמה, ככל שנדרשת.

תאריך העדכון האחרון מופיע בראש מדיניות זו.

12. יצירת קשר

לשאלות, בקשות או פניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אלינו: [email protected]

מפעיל האפליקציה fixapp.